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20 Jahre Johanniter-Hausnotrufzentrale in Altenburg

20 Jahre Johanniter-Hausnotrufzentrale in Altenburg (Foto: Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.)

Auf eine bereits 20-jährige Geschichte kann die Hausnotruf- und Servicezentrale der Johanniter in Altenburg am 1. August 2014 blicken: 1994 in Schmölln gegründet, ermöglichten anfangs vier Mitarbeiter eine Rund-um-die Uhr-Besetzung und betreuten vier Hausnotruf-Kunden. Bereits ein Jahr später zogen sie in die Räumlichkeiten der Altenburger Berufsfeuerwehr und übernahmen auch die Einsatzdisposition für den kassenärztlichen Notdienst im Altenburger Land. 2002 folgte – aufgrund des stetigen Wachstums – der Umzug in die Räumlichkeiten der Psychiatrischen Klinik in Altenburg. Die zu diesem Zeitpunkt bereits acht Mitarbeiter übernahmen 2003 zusätzlich auch den Informationsdienst für die Klinik, indem sie ankommenden Besuchern und Patienten Auskünfte erteilen sowie eingehende Anrufe entgegennehmen und weiterleiten.

„Unsere Hausnotruf- und Servicezentrale ist eine Besonderheit: Nicht nur für das Altenburger Land, sondern auch als Leistungsangebot der Johanniter. Von Altenburg aus werden mittlerweile über 2.570 Hausnotruf-Kunden in ganz Thüringen und Sachsen-Anhalt betreut. Dabei ist der regionale Bezug, verbunden mit detaillierten Wissen und Einfühlungsvermögen, von großem Vorteil“, so Uwe Werner, Regionalvorstand der Johanniter in Ostthüringen. „Alle elf Mitarbeiter kommen aus dem Altenburger Land und finden so schnell Kontakt zu den Menschen in Mitteldeutschland. Aber auch die Vielzahl der Dienstleistungen und die gute Zusammenarbeit mit der ortsansässigen evangelischen Lukasstiftung haben dazu beigetragen, dass die Servicezentrale dieses Jahr ihr 20-jähriges Bestehen feiern kann“, freut sich der Regionalvorstand über das Jubiläum.

Kontinuierlich baute die Servicezentrale ihre Dienstleistungen über die Jahre hinweg aus. So betreuen die Mitarbeiter neben den Hausnotrufkunden seit 2008 auch sämtliche Fördermitglieder der Johanniter in Sachsen-Anhalt und Thüringen. Nach Dienstschluss werden außerdem alle eingehenden Anrufe aus der Landesgeschäftsstelle der Johanniter in Erfurt sowie von elf weiteren Johanniter-Dienststellen, darunter Pflege- und Fahrdienste, entgegen genommen. Auch Pflegedienste anderer Anbieter, wie diakonischer Einrichtungen, nutzen das Angebot einer Rufumschaltung nach Altenburg.

Was unser Team so besonders macht? Dass ein Großteil der Anfangstruppe immer noch mit dabei ist“, erzählt Ines Heisler, die seit 2008 die Servicezentrale leitet.
Die Johanniter-Hausnotruf- und Servicezentrale ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr unter 0800 3233 800 gebührenfrei zu erreichen und beantwortet alle Fragen zu den Johannitern in Sachsen-Anhalt und Thüringen.

Judith Glette, Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Regionalverband Ostthüringen

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